Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Brunqesta propose la livraison de ses produits en France.

Les commandes sont expédiées par des transporteurs et prestataires logistiques professionnels. Le mode de transport et le transporteur peuvent varier selon les caractéristiques du produit, le poids et les dimensions du colis ainsi que l’adresse de livraison.

2. Zones non desservies

Certaines adresses peuvent être temporairement ou définitivement exclues de la livraison standard, notamment les zones difficiles d’accès ou certaines destinations spécifiques.

La disponibilité de la livraison est indiquée lors du processus de commande.

Si une livraison ne peut exceptionnellement pas être effectuée à l’adresse renseignée après validation de la commande, nous contacterons le client afin de rechercher une solution adaptée.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

  • Commande inférieure à 171,11 € : 6,89 €

  • Commande égale ou supérieure à 171,11 € : livraison gratuite

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans information préalable du client.

4. Préparation et délais de livraison

Après confirmation du paiement, la commande est préparée dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé après expédition est de 7 à 15 jours ouvrables.

Le délai total peut varier selon l’adresse de livraison, le transporteur, les conditions de transport, les jours fériés ou certaines circonstances exceptionnelles.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sous réserve des droits légaux du consommateur.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l’état d’acheminement de son colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

L’adresse doit notamment comporter :

  • Nom et prénom du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Ville ;

  • Code postal ;

  • Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

7. Modification de l’adresse

Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée à support@brunqesta.com dès que possible après la validation de la commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse selon les possibilités opérationnelles.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas toujours être garantie.

8. Échec de livraison

En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison, un dépôt en point de retrait ou toute autre solution prévue par ses conditions de livraison.

Lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou d’un refus de réception, les modalités de traitement peuvent varier selon les circonstances.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent inchangés.

9. Colis endommagé ou produit endommagé pendant le transport

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage.

Si le colis ou le produit présente des dommages liés au transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photographies du colis et du produit ;

  • Tout autre élément utile au traitement de votre demande.

Nous examinerons les informations communiquées et, si nécessaire, nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur afin de déterminer les modalités de prise en charge applicables.

10. Colis perdu ou retardé

En cas de retard important ou de perte présumée du colis, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, prendrons contact avec le transporteur afin de déterminer la situation de l’expédition.

Les droits et recours dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent applicables.

11. Retards exceptionnels

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Perturbations des réseaux de transport ;

  • Grèves ;

  • Périodes de forte activité logistique ;

  • Cas de force majeure.

En cas de retard, les informations de suivi disponibles permettent de consulter le dernier statut connu de la livraison.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème de transport, veuillez nous contacter :

E-mail : support@brunqesta.com

Adresse :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States

Service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)