1. Droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs de l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière pour demander l’annulation de l’achat et retourner le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai prévu et fournir les informations relatives à votre commande, notamment le numéro de commande, le produit acheté ainsi que le motif du retour (le cas échéant), afin que nous puissions vous accompagner dans les étapes suivantes.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.
2. Conditions relatives à l’état des produits
Afin de garantir le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Les produits retournés doivent respecter les conditions générales suivantes :
-
Le produit doit être complet et ne pas présenter de dommages affectant son utilisation ultérieure ;
-
Le produit doit contenir les accessoires d’origine, les documents d’utilisation ainsi que les éléments d’emballage fournis (le cas échéant) ;
-
Le produit doit éviter toute trace évidente d’utilisation, salissure ou détérioration causée par l’utilisateur.
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou de toute autre cause anormale, cela peut affecter le traitement de la demande de retour.
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent, en raison de leur nature, ne pas être éligibles au retour, notamment :
-
Les produits fabriqués ou personnalisés selon des exigences particulières du consommateur ;
-
Les produits ayant été manifestement utilisés, endommagés ou ne pouvant pas être remis dans leur état d’origine ;
-
Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être remis en vente.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter avant de procéder à son expédition.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : Nous contacter
Veuillez nous contacter par e-mail et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description de votre demande de retour.
E-mail : support@brunqesta.com
Deuxième étape : Confirmation des informations de retour
Nous vous communiquerons les informations relatives au retour selon la situation de votre commande, notamment l’adresse de retour et les précautions à respecter.
Troisième étape : Expédition du produit
Veuillez retourner le produit conformément aux informations confirmées et conserver soigneusement le justificatif d’expédition afin de pouvoir suivre l’état du transport.
Quatrième étape : Vérification du produit et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement selon le résultat de cette vérification.
5. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord nous contacter par e-mail et fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Nous vérifierons la possibilité d’organiser un échange en fonction de la disponibilité du produit et des circonstances spécifiques de la commande.
Le produit à échanger doit respecter les conditions applicables aux retours et être renvoyé conformément à la procédure confirmée. Le nouveau produit sera expédié selon les dispositions applicables une fois les étapes nécessaires terminées.
6. Situations dans lesquelles un échange peut être refusé
Un échange peut ne pas être possible dans les situations suivantes :
-
Le produit a été utilisé, endommagé ou son état ne permet plus une remise en vente ;
-
La demande dépasse le délai applicable pour un échange ;
-
Le produit demandé en remplacement n’est temporairement pas disponible ;
-
L’état du produit a été modifié pour des raisons liées au consommateur.
En cas de situation particulière, il est recommandé de nous contacter à l’avance afin de confirmer la solution appropriée.
7. Traitement des produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, correspond à un mauvais article ou ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Veuillez fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Photos du produit ;
-
Photos de l’emballage extérieur (le cas échéant) ;
-
Description du problème rencontré.
Nous examinerons les informations fournies afin de comprendre la situation et de vous aider à déterminer les prochaines étapes appropriées.
8. Prise en charge des frais de transport
En cas de demande de retour pour des raisons personnelles, les frais de transport liés au retour du produit sont généralement à la charge du consommateur.
Si le produit présente un dommage lié au transport, une erreur d’expédition ou tout autre problème résultant du traitement de la commande, nous vous assisterons dans la gestion de la situation selon les circonstances spécifiques.
Avant tout retour, veuillez d’abord nous contacter afin de confirmer les modalités applicables et d’éviter tout retard lié à des informations incomplètes.
9. Délais et méthodes de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité conformément à la procédure applicable.
Le remboursement sera généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
Discover.
Le délai de traitement du remboursement peut dépendre des procédures appliquées par les organismes de paiement. Dans des conditions normales, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de la demande de remboursement.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de services de paiement.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le service après-vente des commandes, n’hésitez pas à nous contacter.
E-mail : support@brunqesta.com
Adresse :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)