1. Zone de livraison
Brunqesta propose des services de livraison de produits destinés au territoire français. Nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat claire et fluide, de la confirmation de la commande à la préparation des produits jusqu’à la livraison finale.
Les commandes seront livrées par des prestataires logistiques professionnels désignés. Selon le type de produit, l’adresse de livraison et l’organisation logistique, le mode de transport et le transporteur utilisés peuvent varier.
2. Zones non desservies
Certaines zones particulières peuvent temporairement ne pas bénéficier d’un service de livraison standard, notamment certaines régions éloignées, les zones difficiles d’accès ou les adresses ne répondant pas aux conditions normales de livraison.
Lors de la validation de la commande, les informations affichées par le système permettent de confirmer si l’adresse indiquée peut être desservie. Si, après confirmation de la commande, il s’avère que la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse fournie, nous contacterons rapidement l’utilisateur afin de convenir d’une solution adaptée selon la situation.
3. Modes de transport
Brunqesta sélectionne les solutions logistiques adaptées en fonction des caractéristiques des produits et des destinations de livraison, et assure le transport des colis par l’intermédiaire de prestataires logistiques professionnels.
Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont remis au partenaire logistique pour leur acheminement. Les modalités de transport peuvent être ajustées en fonction des dimensions, du poids des produits ainsi que du lieu de livraison.
4. Suivi logistique
Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique fournit des informations de suivi valides, nous envoyons une notification correspondante à l’utilisateur par courrier électronique.
L’utilisateur peut consulter l’état du transport du colis à partir des informations de suivi indiquées dans l’e-mail afin de suivre l’avancement de la livraison de sa commande.
5. Exigences relatives à l’adresse de livraison
Afin de garantir une livraison réussie de la commande, l’utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande, notamment :
-
Nom du destinataire ;
-
Adresse de livraison complète ;
-
Ville et code postal ;
-
Toute autre information utile permettant au personnel logistique d’effectuer la livraison.
Les retards de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peuvent affecter le déroulement du transport du colis.
6. Politique de modification d’adresse
Si une modification de l’adresse de livraison est nécessaire, veuillez nous contacter dès que possible après la validation de la commande.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de préparation à l’expédition, nous ferons notre possible pour aider à mettre à jour les informations d’adresse selon la situation réelle. Une fois la commande expédiée et remise au prestataire logistique, il n’est généralement plus possible de modifier directement l’adresse de livraison.
Pour toute assistance, veuillez nous contacter par e-mail.
7. Traitement en cas d’échec de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du destinataire, de l’impossibilité de confirmer l’adresse ou pour toute autre raison, le prestataire logistique peut organiser une nouvelle tentative de livraison ou proposer une autre solution conformément aux règles locales de livraison.
Si l’échec de livraison est causé par des informations fournies incorrectes par l’utilisateur, une impossibilité prolongée de réception du colis ou un refus de réception, le traitement ultérieur pourra nécessiter une analyse complémentaire selon les circonstances spécifiques.
8. Frais de transport et taxes applicables
Brunqesta applique les frais de transport correspondants selon le montant de la commande :
-
Pour les commandes d’un montant inférieur à 171,11 €, les frais de transport sont de 6,89 € ;
-
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 171,11 €, les frais de transport sont de 0 €.
Les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables. Les commandes répondant aux conditions de livraison ne feront pas l’objet de frais supplémentaires non indiqués au préalable lors du processus de livraison.
9. Délais de livraison et temps de traitement des commandes
Après confirmation du paiement de la commande, nous organisons la préparation des produits ainsi que les étapes suivantes du processus de livraison.
-
Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
-
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut être affecté par l’adresse de livraison, l’organisation logistique, les jours fériés ou les conditions de transport.
10. Informations relatives aux retards de livraison
Dans certaines situations, telles que les périodes de forte activité logistique, les changements météorologiques, les ajustements des itinéraires de transport ou d’autres facteurs liés à la logistique, le délai de livraison du colis peut être retardé.
En cas de modification du délai de livraison de la commande, l’utilisateur peut consulter les informations de suivi logistique afin d’obtenir le dernier statut disponible. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, notre équipe de service client reste disponible pour effectuer les vérifications correspondantes.
11. Traitement des colis perdus ou endommagés
Lors de la réception du colis, il est recommandé à l’utilisateur de vérifier l’état général de l’emballage extérieur.
Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit a été affecté pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à la commande, une description de l’état du produit ainsi que des photos ou tout autre élément nécessaire, afin que nous puissions comprendre la situation et apporter une assistance appropriée.
Pour toute anomalie survenue pendant le transport, nous vérifierons les informations disponibles avec le prestataire logistique et proposerons une solution adaptée en fonction de la situation.
12. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les zones de livraison, le suivi logistique, les problèmes de transport ou la livraison des commandes, n’hésitez pas à nous contacter.
E-mail : support@brunqesta.com
Adresse :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)