1. Présentation du service après-vente
Brunqesta accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et souhaite offrir aux utilisateurs un accompagnement complet pour leurs commandes grâce à un processus de service clair et pratique.
Qu’il s’agisse d’une demande concernant une commande, d’une question liée à la livraison, d’un retour concernant un produit, ou d’une demande de retour ou de remboursement, les utilisateurs peuvent contacter notre équipe de service client. Nous apporterons une assistance adaptée selon la situation réelle.
2. Champ d’application du service après-vente
Notre service après-vente comprend principalement :
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Consultation des informations relatives aux commandes ;
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Demandes concernant le statut de livraison ;
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Signalement de problèmes liés aux produits ;
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Traitement des dommages liés au transport ;
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Demandes de retour ;
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Questions concernant les échanges ;
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Problèmes liés aux remboursements.
Chaque demande sera examinée selon le statut de la commande, l’état du produit ainsi que les informations disponibles.
3. Signalement des problèmes liés aux produits
Si un problème est constaté après réception d’un produit, comme un produit endommagé, une différence entre le produit reçu et les informations de la commande ou toute autre anomalie, veuillez nous contacter rapidement.
Afin de nous permettre de mieux comprendre la situation, veuillez fournir :
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Numéro de commande ;
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Nom du produit ;
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Description du problème ;
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Photos du produit ou informations complémentaires (le cas échéant).
Après réception des informations nécessaires, nous procéderons à une vérification selon la situation réelle et informerons l’utilisateur des solutions possibles.
4. Assistance pour les retours et remboursements
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre la procédure indiquée dans les politiques correspondantes disponibles sur le site.
Les utilisateurs peuvent nous contacter par e-mail et fournir les informations relatives à leur commande afin que nous puissions confirmer les conditions de retour ainsi que les modalités suivantes.
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction des procédures des organismes de paiement.
5. Traitement des problèmes liés au transport
Si le colis est endommagé, perdu ou rencontre toute autre anomalie pendant le processus de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Il est recommandé de fournir :
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Numéro de commande ;
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Photos de l’état extérieur du colis ;
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Photos des dommages constatés sur le produit ;
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Informations relatives à la livraison.
Nous examinerons les informations fournies et aiderons à déterminer la solution appropriée selon la situation.
6. Processus de demande après-vente
Le traitement des demandes après-vente comprend généralement les étapes suivantes :
Première étape : Soumission de la demande
L’utilisateur nous contacte par e-mail et fournit les informations relatives à la commande ainsi qu’une description du problème.
Deuxième étape : Vérification des informations
Nous consultons le statut de la commande et vérifions la situation selon les informations fournies par l’utilisateur.
Troisième étape : Communication du traitement
Après confirmation des éléments concernés, nous répondrons par e-mail avec le résultat du traitement ou les prochaines étapes à suivre.
7. Horaires de service
Les horaires du service client sont :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Les demandes envoyées par les utilisateurs sont traitées dans l’ordre de réception.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question relative au service après-vente, n’hésitez pas à nous contacter.
E-mail : support@brunqesta.com
Adresse :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)