Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Il doit notamment :

  • être complet et en bon état ;

  • être accompagné, lorsque cela est applicable, de ses accessoires, documents et emballages d’origine ;

  • ne pas présenter de traces d’utilisation, de salissures ou de détériorations résultant d’une utilisation excessive.

Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou remis en vente ;

  • les produits ayant été descellés après livraison lorsque leur retour est exclu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, veuillez nous contacter avant tout retour.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous

Envoyez votre demande à :

E-mail : support@brunqesta.com

Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Recevez les instructions de retour

Nous vous communiquerons les modalités et l’adresse de retour applicables à votre commande.

3. Expédiez le produit

Retournez le produit conformément aux instructions reçues et conservez votre justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

4. Vérification et remboursement

À réception du colis, nous vérifierons le produit puis procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à support@brunqesta.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et aux conditions applicables au retour.

Lorsque l’échange est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit incorrect ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l’emballage extérieur, si nécessaire ;

  • une description du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire applicable.

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur de préparation de commande, nous vous indiquerons les modalités de prise en charge applicables.

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin de recevoir les instructions correspondantes.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément à la réglementation applicable.

Sauf accord contraire, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement concernés peuvent notamment inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Discover.

Le traitement du remboursement peut nécessiter 3 à 7 jours ouvrables après sa confirmation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le service après-vente, veuillez nous contacter :

E-mail : support@brunqesta.com

Adresse postale :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States

Service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)