1. Description de la responsabilité
Brunqesta accorde une grande importance à l’intégrité des produits pendant le transport et organise la livraison des commandes par l’intermédiaire de prestataires logistiques professionnels.
Si un produit est endommagé, manquant ou présente toute autre anomalie pendant le transport, nous vérifierons la situation sur la base des informations relatives à la commande, de l’état du produit ainsi que des éléments justificatifs fournis, et nous aiderons l’utilisateur à comprendre les solutions disponibles.
Les problèmes survenus pendant le transport peuvent concerner le processus logistique, l’état de l’emballage ou le produit lui-même. Leur traitement nécessite une analyse selon les circonstances réelles.
2. Délai de signalement
Si le colis reçu présente des dommages visibles ou si le produit rencontre un problème lié au transport, il est recommandé à l’utilisateur de nous contacter dès que possible après réception du produit.
Afin de faciliter la vérification de la situation, l’utilisateur doit fournir rapidement les informations pertinentes après la découverte du problème, notamment le numéro de commande, une description de l’état du produit ainsi que les photos nécessaires.
Une communication rapide nous permet de mieux comprendre les circonstances liées au transport et d’effectuer une analyse plus précise.
3. Informations justificatives requises
Afin de nous aider à confirmer une situation de dommage liée au transport, l’utilisateur peut fournir les éléments suivants :
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Numéro de commande ;
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Photos du produit ;
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Photos de l’emballage extérieur ;
-
Étiquette de transport ou informations logistiques (le cas échéant) ;
-
Description des dommages constatés.
Des photos claires et des informations complètes nous permettent de comprendre plus rapidement la situation et de proposer une solution adaptée selon les circonstances.
4. Distinction entre dommage de l’emballage et dommage du produit
Lors de la réception du colis, il est recommandé à l’utilisateur de vérifier l’état général de l’emballage extérieur.
Dommage de l’emballage :
Si seul l’emballage extérieur présente de légères détériorations et que le produit lui-même n’est pas affecté, cela n’empêche généralement pas l’utilisation normale du produit.
Dommage du produit :
Si le produit présente des fissures, des cassures, des déformations ou tout dommage affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations justificatives correspondantes.
Nous déterminerons selon la situation spécifique si le problème est lié au transport.
5. Règles de réception des colis
Lors de la réception du colis, il est recommandé à l’utilisateur de vérifier si l’emballage extérieur présente des anomalies visibles.
Si l’emballage extérieur est gravement endommagé, l’utilisateur peut, selon la situation, signaler le problème au personnel de livraison et conserver les informations correspondantes.
Si un problème est constaté après réception du colis, l’utilisateur peut également nous contacter par e-mail et fournir les éléments nécessaires pour vérification.
6. Processus d’assistance client
En cas de dommage lié au transport, l’utilisateur peut suivre le processus suivant pour nous contacter :
Première étape : Transmission des informations relatives au problème
Envoyez le numéro de commande, une description de l’état du produit ainsi que les photos correspondantes à notre adresse e-mail du service client.
Deuxième étape : Vérification des informations
Nous examinerons les informations fournies par l’utilisateur afin de comprendre la situation de la commande et effectuerons les vérifications nécessaires.
Troisième étape : Communication de la solution
Après confirmation des éléments concernés, nous informerons l’utilisateur des solutions possibles selon la situation réelle.
E-mail : support@brunqesta.com
7. Règles de traitement lorsque le dommage ne peut pas être confirmé
Si les informations disponibles ne permettent pas de confirmer la cause du dommage du produit, nous pouvons avoir besoin d’obtenir des informations supplémentaires concernant la commande, le transport ainsi que l’état du produit.
Lorsque les informations fournies sont insuffisantes, nous pouvons demander à l’utilisateur des éléments complémentaires, tels que des photos supplémentaires ou une description plus détaillée, afin d’évaluer la situation avec davantage de précision.
8. Solutions possibles (remboursement / échange)
Selon le résultat de la vérification et les circonstances spécifiques, les solutions suivantes peuvent être proposées :
Traitement du remboursement
Si le produit répond aux conditions de remboursement applicables, nous organiserons le remboursement conformément à la procédure prévue.
Le remboursement sera généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
Traitement de l’échange
Si le produit répond aux conditions d’échange applicables, nous confirmerons les modalités de traitement selon l’état du produit et la disponibilité des stocks.
La solution finale sera déterminée selon les circonstances spécifiques de la commande.
9. Responsabilité logistique
Les commandes sont transportées et livrées par des prestataires logistiques professionnels.
En cas de problème lié au transport pendant la livraison, nous vérifierons les informations fournies par l’utilisateur avec les parties concernées du processus logistique.
Étant donné que la livraison peut être affectée par des facteurs tels que les conditions de transport ou l’organisation logistique, la situation réelle devra être évaluée en fonction des informations relatives à la commande et des éléments disponibles.
Pour toute question concernant les dommages liés au transport, l’état d’une commande ou le traitement après-vente, veuillez nous contacter :
E-mail : support@brunqesta.com
Adresse :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)