1. Processus de confirmation des commandes
Lorsque l’utilisateur sélectionne les produits souhaités et valide une commande, Brunqesta reçoit les informations relatives à la commande et envoie une notification de confirmation par e-mail.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement le numéro de commande, les produits achetés, le montant de la commande, les informations de livraison ainsi que le statut du paiement. Après réception de la confirmation de commande, il est recommandé à l’utilisateur de vérifier rapidement l’exactitude des informations fournies.
Si une erreur est constatée dans les informations de commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions effectuer une vérification selon l’état actuel de traitement de la commande.
2. Temps de traitement des commandes
Après confirmation du paiement de la commande, Brunqesta organise la préparation des produits et le traitement de la commande.
Dans des conditions normales :
-
Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ainsi que l’organisation logistique.
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition et est prise en charge par un prestataire logistique professionnel désigné.
3. Description des statuts de commande
Les utilisateurs peuvent suivre l’avancement de leur commande grâce aux notifications relatives à celle-ci.
Les statuts de commande comprennent généralement :
En attente de confirmation
La commande a été soumise et le système procède à la vérification des informations de commande ainsi que du statut du paiement.
En cours de traitement
Les informations de commande ont été confirmées et les produits sont en cours de préparation et d’emballage.
Expédiée
La commande a été remise au prestataire logistique pour transport. L’utilisateur peut consulter l’avancement de la livraison grâce aux informations de suivi fournies.
Terminée
Le processus de livraison de la commande est terminé.
Si le statut d’une commande présente une anomalie ou reste inchangé pendant une période prolongée, l’utilisateur peut nous contacter par e-mail afin d’obtenir des informations complémentaires.
4. Suivi logistique
Après l’expédition de la commande, si le prestataire logistique fournit des informations de suivi, Brunqesta envoie les informations logistiques correspondantes à l’utilisateur par e-mail.
L’utilisateur peut utiliser les informations de suivi indiquées dans l’e-mail afin de consulter l’état du transport du colis.
En raison des délais possibles de mise à jour des informations logistiques, le statut de la commande peut ne pas être actualisé immédiatement dans certaines situations.
5. Informations relatives aux notifications par e-mail
Afin de permettre aux utilisateurs de suivre l’évolution de leur commande, nous pouvons envoyer les notifications suivantes par e-mail :
-
Confirmation de commande ;
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Mise à jour du statut du paiement ;
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Notification d’expédition ;
-
Informations de suivi logistique ;
-
Informations relatives au traitement après-vente.
Les utilisateurs doivent fournir une adresse e-mail valide lors de la commande et consulter régulièrement les messages reçus.
Si aucune notification n’est reçue, veuillez vérifier le dossier des courriers indésirables ou nous contacter pour obtenir de l’aide.
6. Processus du service client
Si l’utilisateur souhaite consulter une commande, modifier des informations ou obtenir des renseignements concernant le service après-vente, il peut nous contacter par e-mail.
Le processus de traitement comprend généralement les étapes suivantes :
Première étape : Soumission de la demande
L’utilisateur fournit le numéro de commande ainsi qu’une description du problème rencontré.
Deuxième étape : Vérification des informations
Nous vérifions la situation en fonction du statut de la commande et des informations associées.
Troisième étape : Communication du résultat du traitement
Après confirmation de la situation, nous répondons par e-mail avec les informations relatives au traitement effectué.
E-mail : support@brunqesta.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
7. Traitement des commandes présentant une anomalie
Si une commande présente une situation particulière, telle qu’un paiement non finalisé, des informations de commande incorrectes, une modification de disponibilité des produits ou une anomalie liée au suivi logistique, nous procéderons à une vérification selon les circonstances.
Si un traitement complémentaire est nécessaire, nous pouvons contacter l’utilisateur par e-mail afin de confirmer les informations relatives à la commande ou les étapes suivantes.
8. Règles de modification et d’annulation
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de préparation à l’expédition, l’utilisateur peut nous contacter afin de demander une modification des informations de commande ou une annulation.
Pour les demandes concernant une modification d’adresse, un ajustement des produits ou d’autres changements, nous vérifierons si l’opération est possible selon l’état actuel de la commande.
Si la commande a déjà été traitée, emballée ou remise au prestataire logistique pour transport, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler directement. Dans ce cas, l’utilisateur peut suivre la Politique de retour, d’échange et de remboursement applicable pour les démarches ultérieures.
9. Responsabilités de l’utilisateur
Afin de garantir le bon déroulement de la commande, l’utilisateur doit :
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Fournir des informations de livraison exactes et complètes ;
-
S’assurer que les informations de paiement sont valides ;
-
Consulter rapidement les confirmations de commande et les notifications de livraison ;
-
Suivre l’état du colis pendant le processus de livraison.
Si le traitement de la commande est affecté par des informations incorrectes, incomplètes ou par l’impossibilité de recevoir les notifications nécessaires dans les délais, cela peut avoir un impact sur l’avancement de la livraison.
Pour toute question relative à une commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@brunqesta.com
Adresse :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)