1. Droit d’annulation et champ d’application
Afin d’offrir une expérience d’achat plus flexible, Brunqesta permet aux utilisateurs de soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
L’annulation d’une commande s’applique aux commandes qui n’ont pas encore été traitées ou qui n’ont pas encore été remises au prestataire logistique pour transport. Les produits d’ameublement nécessitant généralement une préparation de commande, un emballage et une organisation logistique, l’annulation peut être limitée une fois que la commande entre dans le processus de livraison.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut actuel.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom utilisé lors de la commande ;
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Informations relatives aux produits achetés ;
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Explication de la demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons si l’annulation est possible en fonction de l’état de traitement de la commande et nous vous répondrons par e-mail avec le résultat correspondant.
E-mail : support@brunqesta.com
3. Délai d’annulation
La demande d’annulation d’une commande doit être soumise avant le début du processus d’expédition.
Si la commande n’a pas encore commencé sa préparation ou n’a pas encore été remise au prestataire logistique, nous ferons notre possible pour aider à l’annuler selon la situation réelle.
Si la commande a déjà été traitée, emballée ou est entrée dans la phase de transport, il peut ne plus être possible de l’annuler directement. Dans ce cas, l’utilisateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.
4. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Une commande peut ne pas pouvoir être annulée dans les situations suivantes :
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Le produit a déjà été expédié ;
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Le colis a déjà été remis au prestataire logistique pour transport ;
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La commande est entrée dans une étape de traitement qui ne peut plus être interrompue ;
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Le traitement ne peut pas être arrêté en raison de la nature du produit ou des dispositions liées à la commande.
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, l’utilisateur peut consulter la Politique de retour, d’échange et de remboursement applicable afin de connaître les solutions disponibles.
5. Confirmation et traitement de l’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifierons la situation de la commande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous confirmerons le résultat de l’annulation par e-mail et arrêterons les étapes ultérieures de traitement de la commande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous informerons l’utilisateur de son statut actuel et lui fournirons les informations correspondantes.
6. Informations relatives au remboursement
Après confirmation de l’annulation d’une commande, le montant déjà payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de l’annulation. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques.
7. Informations finales
Après la validation d’une commande, nous organisons les étapes de traitement suivantes en fonction des informations relatives à celle-ci. Afin d’éviter toute attente inutile, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
Pour toute question concernant l’annulation de commande, les remboursements ou tout autre sujet lié au service après-vente, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@brunqesta.com
Adresse :
37166 Robinhood Dr #96
Sterling Heights, MI 48312
United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)